TRUNG TÂM BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH:
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ MỚI:
ĐỔI TRẢ TRONG 07 NGÀY:
- Sản phẩm mới mua trong vòng 07 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới luôn ngay lập tức.
- Không áp dụng với Máy in, Máy fax, Máy chiếu, Máy photocopy, các sản phẩm bán nguyên seal, các thiết bị tiêu hao và các sản phẩm của Apple ( macbook , imac, ipad, iphone)
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG:
+ Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được…
+ Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
+ Đối với các trường hợp nhập lại: nếu sản phẩm đã được công ty NextGen Tech phát hành hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng hóa phải phát hành lại hóa đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
+ Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của Hãng, NCC và công ty NextGen Tech.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG:
- Thời gian bảo hành sản phẩm từ 07 đến 10 ngày làm việc (Không tính thứ 07, chủ nhật và ngày lễ). Sản phẩm bảo hành xong trước 07 ngày NextGen Tech sẽ báo cho khách hàng, muộn hơn 07 ngày NextGen Tech sẽ báo cho khách hàng thời gian cụ thể.
- Nhận kiểm tra xác định lỗi miễn phí cho tất cả khách hàng (kể cả không mua tại NextGen Tech).
- Nếu sản phẩm hết bảo hành, NextGen Tech sẽ qua kiểm tra và xác định lỗi cho khách hàng miễn phí.
- TTBH NextGen Tech chỉ bảo hành phần cứng, không bảo hành phần mềm và dữ liệu của khách hàng.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHÁCH HÀNG TỈNH:
- Áp dụng đổi trả và đổi mới theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
- Khách hàng có thể chuyển phát nhanh sản phẩm lỗi qua xe khách hoặc đường bưu điện.
- Chi phí vận chuyển lượt đi khách hàng thanh toán, lượt ngược lại NextGen Tech thanh toán.
IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM CỦA APPLE:
1. Không áp dụng chính sách đổi trả theo yêu cầu.
2. Không áp dụng đổi mới khi hàng đã bóc seal cho tất cả các dòng sản phẩm của Apple (Macbook, Ipad, Mac mini, Imac, Iphone). Riêng với điện thoại Iphone áp dụng đổi mới với sản phẩm bóc seal tại NextGen Tech khi chưa active đã bị lỗi.
3. Thủ tục bảo hành
a. Quý khách mang sản phẩm của Apple (Macbook, Ipad, Mac mini, Imac, iPhone,…) hoặc phụ kiện đến các điểm của NextGen Tech để bảo hành hoặc trung tâm bảo hành chính hãng của Apple Việt Nam.
b. Các thông tin cần có khi yêu cầu dịch vụ bảo hành:
i. Thông tin của Quý khách: họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email, số CMND.
ii. Thông tin sản phẩm: loại máy, số IMEI, serial number, ngày mua máy, hóa đơn mua hàng (nếu áp dụng).
c. Thời gian bảo hành: Trung bình từ 7 đến 15 ngày từ khi tiếp nhận sản phẩm.
4. Vi phạm bảo hành: Bảo hành theo chính sách của hãng.
https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html
5. Một số lưu ý:
a. Quý khách không mở sản phẩm. Việc mở sản phẩm có thể gây ra những thiệt hại không được bảo hành.
b. Trước khi giao sản phẩm của Quý khách cho dịch vụ bảo hành, Quý khách nên duy trì một bản sao lưu các nội dung lưu trữ trên sản phẩm, gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo vệ và tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ.
c. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. NextGen Tech không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm đang được cung cấp dịch vụ bảo hành.
d. Trước khi giao sản phẩm đến trung tâm bảo hành, Quý khách vui lòng thoát tài khoản trên sản phẩm ra khỏi thiết bị. Nếu sản phẩm bị khoá bởi tài khoản thì sẽ từ chối bảo hành.
VII. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MUA SẢN PHẨM ONLINE:
- Áp dụng theo chính sách bảo hành của các khách hàng mua lẻ tại NextGen Tech đối với tất các các sản phẩm.
- Riêng chính sách đổi trả hàng sẽ áp dụng theo ngày khách hàng nhận được hàng.
V. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG:
Tất cả các sản phẩm do NextGen Tech bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của Hãng sản xuất, Nhà cung cấp. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng. (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…)
2. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành của NextGen Tech, tem bảo hành…).
3. Không có tem bảo hành của NextGen Tech, Nhà phân phối, Hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
4. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi).
5. Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định, chập cháy nổ…).
6. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:
• Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách
• Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được…
7. Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
8. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của NextGen Tech.
9. Không bảo hành phần mềm không có bản quyền và dữ liệu của khách hàng có trong máy hoặc sản phẩm.
B. TRUNG TÂM BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NEXTGEN TECH:
1. Địa chỉ tiếp nhận:
• Địa chỉ: Đường 34 - Phường Thủ Đức - Tp.HCM (Phường Linh Đông cũ).
• Điện thoại: 0938 652 118
• Mail: Supportnextgen@gmail.com
2. Thời gian làm việc:
• Thời gian tiếp nhận, trả bảo hành: 08h15 đến 17h00 (từ thứ 2 - thứ 7 hàng tuần), 9h00 – 15h00 (chủ nhật hàng tuần - trừ Tết nguyên đán)
3. Góp ý khiếu nại
• Điện thoại : 0938 652 118
• Mail: Congnghenextgen@gmail.com
